Opracowane przez OGC (Office of Government Commerce) – agendę rządu brytyjskiego, najlepsze praktyki ITIL® (IT Infrastructure Library) są uznanym i przyjętym standardem, wyznaczającym kierunki funkcjonowania informatyki w przedsiębiorstwach. Ich przydatność została sprawdzona przez wiele firm na świecie, które z powodzeniem stosują te standardy od ponad 20-tu lat.

Metody działania, organizacja oraz narzędzia wspierające dążenia firmy do wdrożenia modelu usługowego, którego koncepcja jest opisana w najlepszych praktykach ITIL® oraz innych uznanych metodykach i standardach, zostały nazwane ITSM (IT Service Management) – Zarządzanie Usługami IT.

Zespół naszych konsultantów posiada bardzo bogate doświadczenia (ponad 12 lat praktyki) we wdrażaniu procesów opisanych w najlepszych praktykach ITIL®.  Posiadamy nie tylko wiedzę teoretyczną, popartą najważniejszymi dostępnymi na rynku certyfikatami, ale również i przede wszystkim, wiedzę praktyczną, popartą licznymi referencjami i doświadczeniami własnymi. Wdrażaliśmy Zarządzanie Usługami (ITSM) zarówno w dużych międzynarodowych korporacjach, jak i w firmach polskich z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Jako jedna z nielicznych firm na rynku polskim posiadamy rzeczywiste i wysokie kompetencje w następujących obszarach:

  Zarządzanie finansami IT (bardziej szczegółowo opisane w sekcji TCO/ABC)

  Zarządzanie usługami IT (katalog usług, zarządzanie portfelem usług, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie relacjami
    biznesowymi)

  Zarządzanie stabilnością usług IT (zarządzanie pojemnością, zarządzanie dostępnością, zarządzanie zdarzeniami)

  Zarządzanie konfiguracją i zamianą (wraz z implementacją i utrzymaniem bazy CMDB)

  Zarządzanie wsparciem informatycznym (service desk, zarządzanie incydentem, problemem, bazą wiedzy)

  Wdrażanie narzędzi ITSM (analiza organizacji i potrzeb klienta, wybór właściwego narzędzia, nadzór nad implementacją
    w środowisku klienta)